増田 有香

お客様の夢を叶える為、勉強は欠かしません!

増田 有香

  • 入社年度 : 2017年
  • 新卒入社
  • 所属 : 瀬戸店
  • 役職 : リフォームアドバイザー
  • この業界を選んだ理由は?

    自分のした仕事が形となって残すことができる職業に就きたいと思い、就職活動をしていました。

    当初は住宅業界の中でも新築系の会社説明会ばかり参加していましたが、ハローサービスの説明会に参加したときに“直接お客様から感謝の言葉が聞ける”ということに惹かれました。新築の住宅メーカーだとお客様との関係は打合せまでで、そのあとは施工会社が工事を担当するので、完成まで立ち会えるかわからないなと思いました。
    すべての仕事を自分で担当することは大変だと思いましたが、やりがいを感じられると思っています。

  • 会社や仲間(先輩・同僚)の好きなところは?

    入社する前も後も印象が変わらず、社員全員が分け隔てなく仲が良い会社だと思いますが、特に“いいな”と感じるところは、困ったことがあった際には他人事にはせず、親身に相談に乗ってくれたり、時には助けてくれたりするところです。
    自分も誰かが困っている際はそうでありたいと思いますし、自然とみんなが“助け合おう”と考えられる環境だと感じています。

  • 仕事上大切にしているスタンスは?

    “お客様の立場に立って考えること”です。
    自分がリフォームする側に立ったときに、必要かどうかも分からないのに、ただ良い機能をお勧めされるのは嬉しくないと思います。
    お客様が抱える住まいへのお悩みをよく聞き取り、それに合った提案ができるように心がけています。
    そのためにもリフォームした後のお客様のご感想を大切にし、商品に対して自分も感じたことを正直にお客様へお伝えするようにしています。

  • 今までの仕事で印象深かった仕事は?

    以前お風呂の工事をしたお客様から、「今度は実家のお風呂の工事をしたい」と直接自分宛てにお電話があったことが印象深いです。
    ちょうどその頃は入社2年目に入るところで、初めて自分指名でお客様からご依頼を受けたのが嬉しくて、よく覚えています。
    「前に増田さんが丁寧な仕事をしてくれたから今回もお願いしたい」と言われたときには“どんなことでも頑張れる”と思いました。
    それからも何度か工事の依頼を頂くことがあり、「頼りにしているからね」と言っていただけるのが何より嬉しいです。

  • 将来の目標は?

    今はまだ、お客様が「こうしたい!」と思われている要望に対してお答えすることしかできていない気がします。
    リフォームアドバイザーとして“お客様へ提案する姿勢”を積極的に見せていけるようにしたいと思います。
    その提案によって「増田さんの言われた通りにして良かった」と喜んでいただけるようになりたいです。

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